Cliquez-ici pour retourner sur Ministère des Affaires sociales et de la Santé - www.sante.gouv.fr

Recherche
Espace usagers du système de santé > En région > Provence-Alpes-Côte d’Azur > Pour une culture de la bientraitance
Provence-Alpes-Côte d’Azur
17 novembre 2011

Pour une culture de la bientraitance

1. Le porteur du projet

Coordonnées complètes
Centre Hospitalier Intercommunal des Alpes du Sud
1 place Auguste Muret
BP 101
05007 Gap Cedex

Coordonnées complètes et fonction du contact
Myriam MINAZIO , directrice adjointe
Courriel : dg[@]chicas-gap.fr
Dominique Carnel, Cadre de santé UHPAD
Courriel : dominique.carnel[@]chicas-gap.fr

2. Le contexte

L’origine
Suite à des plaintes présentées en CRUQPC pour des situations éventuelles de maltraitance, un projet de formation des personnels a été proposé dans l’établissement.

La finalité
Les objectifs :

  • réduire les facteurs de stress vécus à la fois par les résidents et les soignants,
  • mettre en place une culture de la bientraitance, prendre en compte le bien être des personnes
  • améliorer la relation soignants /soignés.

La description du dispositif
Une journée de sensibilisation à la bientraitance (1er juillet 2011) réunissant le personnel, les résidents et leur famille : repas puis Conseil de la vie sociale élargi.

Formations :

"Prévention de la maltraitance des personnes âgées" d’une durée d’un jour, suivie par 14 agents "Méthode de soins" d’une durée de 4 jours, suivie par 30 agents (Formations ayant pour but de permettre aux soignants de prévenir ou gérer les comportements d’agitation pathologique des sujets âgés déments, de faire un soin dans la douceur et dans le respect de la personne)

Les acteurs
Professionnels, usagers, entourage

Les axes prioritaires
Dispositifs incitant à promouvoir la bientraitance et la qualité de service dans les établissements de santé : Formations visant à parvenir à un changement global de comportement des soignants pour la bientraitance (fin des soins de force, respect du "domicile", respect du sommeil, aide à la personne à prendre soin d’elle, respect des goûts, des désirs, des besoins, des habitudes…)

La participation du résident au programme de formation à l’occasion d’une journée de sensibilisation est particulièrement interessante

3. Le réalisation

La mise en oeuvre
- Adaptation des planning de travail, facilitée par la forte motivation des agents.

  • Sensibilisation des familles afin qu’elles comprennent les changements dans le prise en charge et afin de les aider à mieux distinguer maltraitance et bientraitance

Le calendrier
1er semestre 2010 : décision de mise en œuvre de cette formation

1ere session de formation en novembre 2010

2ème session de formation en février 2011

1er juillet 2011 : journée de sensibilisation

Comment et combien ?
Cout de la formation 17 180€

Cout de la journée de sensibilisation (120 personnes) 3 367€

La communication
Autour de la journée de sensibilisation : envoi d’invitation aux familles de chaque résident, publication du bilan d’action dans le bulletin mensuel de l’hôpital, publication sur le site de l’établissement, communiqué de presse (La provence, Le Dauphiné, Sisteron Journal, et radio Alpes).

4. Et après

Les resultats
Absences de réclamations pour le secteur UHPAD en 2011 résultats encourageants chez les résidents présentants des troubles cognitifs

Evaluation et suivi
Elaboration d’un support d’évaluation de la bientraitance est programmée

Quelques conseils et témoignages
Selon une infirmière, "la grande majorité du personnel met en pratique la méthode de soins [apprise en formation].

Nous avons le sentiment de mieux prendre en compte le bien-être et les désirs des résidents. Il s’agit d’une démarche totalement différente des personnes présentant des troubles cognitifs".

La sensibilisation des familles et usagers par la journée du 1er juillet est essentielle pour faire passer les informations relatives aux changement de comportement du personnel qui ne contraint plus le résident à faire ce qu’il ne veut pas (ex le lever, la toilette à des heures précises).

En région

Découvrez les adresses utiles pour faire valoir vos droits, les projets innovants et les actions culturelles.
Alsace Aquitaine Auvergne Basse-Normandie Bourgogne Bretagne Centre Champagne-Ardenne Franche-Comté Haute-Normandie Île-de-France Languedoc-Roussillon Limousin Lorraine Midi-Pyrénées Nord-Pas-de-Calais Provence-Alpes-Côte d’Azur Pays de la Loire Picardie Poitou-Charentes Rhône-Alpes
Recherche
Haut de page