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Île-de-France
4 décembre 2014

Livret d’information des familles et proches de personnes hospitalisées

Objectifs
Dispenser une meilleure information aux familles. Favoriser un meilleur dialogue soignants / familles. Faciliter l’accompagnement des aidants (proches / familles

Le porteur du projet

Coordonnées de la structure :

EPS Barthélémy Durand

AVENUE DU 8 MAI 1945
BP 69

ETAMPES 91150

Type de la structure :
établissements de santé

Coordonnées du contact

PAGET CLAUDE

Qualité : Directeur-adjoint

Téléphone professionnel : 01 69 92 52 08

Courriel : claude.paget@eps-etampes.fr

Fax : 01 69 92 52 18

Le contexte

L’origine
L’insuffisance des liens soignants / familles. La nécessité de valoriser le rôle des aidants. La demande des associations de familles de malades

La finalité
Unifier le parcours de soins entre hospitalisation et prise en charge ambulatoire. Mieux impliquer les familles et les proches dans le projet de soins. Mieux élaborer le projet de sortie (d’hospitalisation

La description du dispositif
Que le livret serve de support à une communication des soignants vers les usagers et les proches. Que les familles ne puissent plus se sentir exclues de la prise en charge, voire des services médicaux. Les familles et proches sont la cible du dispositif.

Les acteurs
La Direction des Relations avec les Usagers et la CRUQ (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge)sont à l’initiative. Les RU (Représentants des Usagers) ont été promoteurs du projet. Des soignants + des médecins + des RU + assistantes sociales + administratifs de l’EPS ont participé.

Les axes prioritaires :

renforcer et préserver l’accès à la santé – y compris à la prévention – pour tous, notamment par une information adaptée aux personnes vulnérables (mineures, majeures protégées, en perte d’autonomie, souffrant de troubles psychiques, intellectuellement déficientes…), étrangères, placées sous main de justice… ;

sensibiliser les professionnels de santé au moyen d’actions de formation aux droits des usagers ;

La réalisation

La mise en oeuvre
Projet élaboré en groupe de travail dans le cadre du projet d’établissement. Usagers impliqués au travers de la CRUQ et de leurs associations

Le calendrier

Projet initié en :
2013

Projet mis en œuvre en :
2014

Comment et combien ?
Réalisé par la reprographie de l’EPS. Fascicule agrafé de 16 pages, tiré à environ 50 exemplaires par service et par an, soit 500 exemplaires par an

La communication
A disposition aux guichets d’accueils + information sur internet + article dans le journal interne

Et après

Les résultats
Ce projet s’inscrit dans le projet d’établissement et dans le projet médical. L’usager non patient peut ainsi acquérir une meilleure connaissance de l’établissement, de l’organisation des soins, se sentir plus en confiance dans les processus de soins, notamment pour l’observance médicamenteuse et pour le suivi en CMP, le respect des programmes de soins, etc.

Évaluation et suivi
Sera l’objet d’une évaluation au niveau de la diffusion (indicateur : nombre d’exemplaires tirés par service).

Quelques conseils et témoignages
Mieux associer les familles et les proches. Mieux les faire accepter dans les services. Mieux les informer pour en faire des aidants.

Pièces jointes

En région

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