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Île-de-France
9 décembre 2011

Groupement des Représentants des Usagers du 92

1. Le porteur du projet

Coordonnées complètes
Le Groupement de Représentants des Usagers des établissements sanitaires de Suresnes, Nanterre, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud et Puteaux

Coordonnées complètes et fonction du contact
Jean-Luc PLAVIS - Chargé de Mission du CISS IDF et RU à l’Hôpital FOCH et Santé Service.
Tél : 06 76 85 79 39
Courriel : jean-luc.plavis[@]orange.fr

2. Le contexte

L’origine
1- La nécessité de rassembler les RU d’un territoire 2- Les difficultés d’accès aux soins dans certaines zones du territoire 3- Les difficultés relationnelles entre les Professionnels de santé en ville et le milieu hospitalier 4- la non participation citoyenne dans la politique locale de santé

La finalité
Faire des RU d’un territoire, le levier d’une meilleure coopération entre TOUS les acteurs du système de santé et des porteurs de projets en lien avec la santé.

Ce projet est destiné à TOUS les acteurs de la santé du territoire (citoyens, usagers, Professionnels de santé, Hôpitaux, élus, Délégation Territoriale de l’ARS IDF…)

La finalité du projet est simple et s’inscrit dans le cadre de la loi HPST, décloisonner et faciliter la relation entre tous les acteurs de notre système de soins. Faire en sorte que tout un chacun s’inscrive territorialement, dans un esprit de responsabilité partagée.

La description du dispositif
Le dispositif repose sur une réunion plénière des RU du Territoire tous les trimestres. Des groupes de travail se réuniront autant de fois que nécessaire. L’appui de tous les acteurs en lien avec la santé sera sollicité

Les acteurs
L’initiative vient de Jean-Luc PLAVIS. Cependant, il s’agit d’un travail de groupe comprenant des RU des établissements de santé sanitaires :

  • FOCH à Suresnes
  • STELL à Rueil-Malmaison
  • MAX FOURESTIER à Nanterre
  • CLINIQUE DU VAL D’OR à Saint-Cloud
  • HOPITAL DE PUTEAUX
  • HOPITAL DES 4 VILLES (Saint-Cloud, Sèvres, Chaville et Ville d’Avray)

Les axes prioritaires
1- participation des citoyens dans la politique locale de santé, via des groupes de travail, comme avec la ville de Nanterre actuellement (CISS IDF et RU de Max FOURESTIER). Des colloques sur des thèmes en lien avec la santé et une implication plus forte de l’éducation thérapeutique (un colloque sur les Maladies Inflammatoires Chroniques de l’Intestin envisagé d’ici la fin de l’année avec le soutien de l’Association François Aupetit). Colloques impliquant les Hôpitaux, les élus et la Médecine de premier recours

2- Réflexion avec l’URPS sur la visilité des droits des patients dans les Cabinets Médicaux, les officines pharmaceutiques… mais aussi avec affichage des RU des établissements sanitaires (coordonnées). Affichage déjà réalisé dans un Cabinet Médical sur Suresnes.

3- organisation d’une journée Infocom à l’Hôpital FOCH de Suresnes le 07 juin, avec les RU, pour promouvoir les droits des patients auprès des Professionnels de santé. Renforcement prévu, avec l’ouverture de la Maison des Usagers de l’Hôpital FOCH en 2012

4- Mise en place d’un site internet public à l’étude pour promouvoir la transparence de l’offre de soins et communiquer sur les Droits des Patients localement.

3. Le réalisation

La mise en œuvre
les difficultés :

  • Disponibilité des RU individuellement pour mener à bien les actions. D’où l’idée du rassemblement.
  • Sujet novateur,sans moyens financiers, qui se construit petit à petit

Éléments facilitateurs :

  • la force de volonté des RU et leur motivation
  • l’écoute des partenaires (élus, Professionnels de santé…) Implication des partenaires et usagers : par des rencontres (réunions, groupes de travail, colloques…)

Le calendrier
Réflexion et début de mise en oeuvre : janvier 2011

Comment et combien ?
REUNION DES RU

  • janvier 2011 (Nanterre)
  • mai 2011 (Hôpital FOCH)

Pour la suite :

Une réunion plénière par trimestre et des réunions régulières par projets (groupes de travail)

MOYENS HUMAINS

Activité bénévole

MOYENS MATÉRIELS

Moyens personnels des RU

Mise à disposition des salles de réunion par les établissements sanitaires ou les communes

La communication
Réalisation d’une charte en cours entre RU

Création d’un logo commun

Création d’un site internet interne pour les RU déjà existant

A venir, la création d’un site public pour les citoyens/usagers locaux (avec vidéos, liens partenaires, questionnaires anonymes, calendriers des rencontres…)

Réalisation d’interviews vidéos prévues

Communication par mail prévue auprès des partenaires

Communication par affichage prévue pour les citoyens

4. Et après

Les résultats
Projet trop jeune pour évoquer un résultat.

Cependant fort intérêt porté au projet par l’ARS IDF, la Présidente de la Conférence de Territoire, le CISS IDF et le CISS, ainsi que par les élus locaux. La plus-value sera mesurable d’ici un an.

Ce projet est transposable dans les autres territoires, transparent donc avec une modélisation possible.

Évaluation et suivi
Une évaluation sera possible d’ici mars 2012

Quelques conseils et témoignages
Il est impératif que les RU soient volontaires, avec un esprit d’ouverture, de responsabilité partagée avec TOUS les acteurs de la santé.

Une volonté de s’impliquer dans la promotion des droits des usagers au delà de l’Hôpital.

Une volonté d’être le moteur d’une approche transversale de la relation soignant/soigné.

L’appui de tous les acteurs est important pour faire en sorte que la démocratie sanitaire ne se limite pas à la revendication continue et à l’idéologie sans fin des RU. Faire des RU des acteurs du changement et non les spectateurs du système de soins.

En région

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