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Champagne-Ardenne
8 octobre 2015

Développer la connaissance des droits des usagers système de santé

1. Le porteur du projet

Coordonnées complètes
CISS Champagne-Ardenne
7 boulevard Kennedy
51000 Châlons en Champagne
Tél. 03.26.68.50.04
Courriel : lecissca@yahoo.fr

Coordonnées complètes et fonction du contact
Danielle Quantinet, Présidente, 03.26.68.50.04, lecissca@yahoo.fr
Le Ridant Maud, chargée de mission, 03.26.68.50.04, lecissca@yahoo.fr

2. Le contexte

L’origine
La grande des usagers du système de santé ignorent leurs droits, et certains professionnels de santé également.

La finalité
Finalité : Améliorer la connaissance des droits des patients.

Amélioration : avoir des usagers du système de santé acteur de leur santé.

Pour qui : tous les usagers / les professionnels de santé / les associations / les représentants des usagers / les représentants des familles (CVS)

La description du dispositif
- L’organisation de conférences locales dans chaque département sur les droits des patients et tous les outils, documents à disposition.

  • Une diffusion d’outils d’information auprès des responsables des relations avec les usagers dans les établissements de santé, et des responsables de conseil de vie sociale.
  • Une mise à disposition de documents dans chaque maison de santé pluridisciplinaire de la région avec apport de présentoir cartonné.

Les acteurs
Les administrateurs et les associations du CISS Champagne-Ardenne

Les axes prioritaires
Une meilleure connaissance des droits des usagers permet :

  • une meilleure participation de ces derniers dans les politiques de santé,
  • une amélioration de la qualité de la prise en charge. Exemple : lorsque les usagers font des réclamations (lorsqu’ils connaissent le droit à réclamation !), l’établissement travaille pour réparer la problématique des réclamants mais propose aussi aux équipes un autre fonctionnement pour éviter que la problématique ne se renouvèle.

3. Le réalisation

La mise en oeuvre
Les associations locales sont un soutien pour la logistique et la diffusion de l’organisation des conférences…

Le calendrier
Dans le département de la Haute-Marne :

  • Octobre 2012 : une conférence à Chaumont et à St Dizier.
  • Septembre/octobre 2012 : diffusion d’outil auprès des responsables des relations avec les usagers des établissements et des responsables des conseils de vie sociale.
  • Novembre 2012 : mise à disposition d’outils d’information dans les MSP du département avec présentoir adapté.

Mêmes actions pour le département

  • de l’Aube : 1er trimestre 2013
  • des Ardennes : 2ème trimestre 2013
  • de la Marne : 4ème trimestre 2013

Comment et combien ?
Affranchissement (200€) / Salle (150€) / Photocopie du contenu des interventions (80€) / Temps salariée (Préparation du projet -95€- réalisation des conférences -50€ par conférences+diffusion, livraison de documents -120€- livraison des MSP -120€- évaluation -30€-) / Achat de présentoir pour les MSP (860€) / Déplacement (600€)

Total prévu pour 2012 : 2305€

La communication
Proposition de reproduire les conférences dans les réunions des associations / institutions / conférences des partenaires…

4. Et après

Les resultats
Les usagers sont davantage impliqués dans la politique de santé lorsqu’ils font valoir leurs droits (à travers la représentation dans les instances de santé).

Evaluation et suivi
- Nombre de conférence / nombre de participants / échanges et questions des participants / questionnaire de satisfaction

  • Nombre de courriers envoyés.
  • Nombre de documents diffusés / nombre de commande demandées.

Quelques conseils et témoignages
Le projet commence en octobre.

En région

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