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Bretagne
3 décembre 2012

Création d’un espace d’accueil pour les enfants de patients et visiteurs

Objectifs
La mission de cet espace est d’accueillir les enfants dont les parents fréquentent le CHP dans le cadre de rendez vous de consultations, d’hospitalisations de jour ou de visites aux patients hospitalisés.

Le porteur du projet

Coordonnées de la structure :

CHP ST GREGOIRE - Vivalto Kids

6 bd de la boutière

35760 St Grégoire

Type de la structure :
établissements de santé

Coordonnées du contact

BENSOUSSAN Sophie

Qualité : Directrice qualité, hôtellerie et logistique

Téléphone professionnel : 0290094460

Courriel : sbensoussan@vivalto-sante.com

Fax :

Le contexte

L’origine
Une enquête réalisée en 2011 auprès des mamans et futurs mamans sur leurs attentes a montré des besoins de solutions "de garde" des enfants ainés pendant les visites des papas ou de proches à la maternité, pendant les consultations pré et post natales de la maman. Dans les suites, nous avons étendu cette enquête à nos consultants (2000 / jour, enquête qui a montré un fort intérêt à ce service.

La finalité
La finalité de ce projet est :

  • de permettre à nos patients de vivre leur consultations de façon sereine et en toute intimité
  • de préserver les jeunes enfants des salles d’attente, lieu à risque du fait de leur âge
  • de permettre aux visiteurs de jeunes mamans en maternité un temps de visite calme pour eux, pour la maman mais également pour les autres mamans du service, parfois "victimes" de ces ambiances bruyantes

Les usagers ciblés donc de ce service sont l’ensemble des consultants (500 000 par an, les proches de mamans en maternité (2700 naissances par an) et des visiteurs (75 000 par an)mais également les enfants qui bénéficient de cet espace spécialement crées pour eux

La description du dispositif
Vivalto kids est un espace de jeux dédié aux enfants âgés de 10 semaines à 10 ans dans lequel sont proposées des activités diverses : • Manuelles (dessins, peinture…) • Ludiques (jeux de société, jeux d’imitation…) • Un espace est dédié aux bébés (tapis d’éveil et de jeux) • Un espace « temps calme » où les enfants pourront dormir ou regarder un dessin animé… • … Lesenfants sont pris en charge par 2 professionnels diplômés « Petite Enfance », de la société Babilou, déjà partenaire de la clinique pour sa crèche d’entreprise.

Ce service vous est proposé du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 Le tarif est de 2 € de la demi-heure . Une facture est remise aux parents, permettant de bénéficier d’une déduction fiscale.

Nous demandons aux parents d’amener le carnet de santé pour leurs enfants de moins de 2 ans, document dispensable pour la vérification des vaccinations.

A l’arrivée de l’enfant, un professionnel assure un temps de rencontre et de visite avec l’enfant et la famille et remplira une fiche de renseignements et d’autorisations.

Les acteurs
La direction du CHP est à l’origine de ce projet afin d’offrir à ses patients les meilleures conditions d’accueil et de réalisation de leurs consultations et visites. Le projet a été réfléchi avec la collaboration notamment des professionnels "petite enfance" avec lesquelles nous travaillons sur la crêche d’entreprise

Les axes prioritaires :

Renforcer et préserver l’accès à la santé pour tous par une information adaptée y compris pour les soins de santé transfrontaliers

La réalisation

La mise en oeuvre
L’implication autour de ce projet a été

  • d’une part, interne, par la Direction du CHP et les équipes d’accueil
  • d’autre part, externe, grâce à notre collaboration avec Babilou qui a mis son savoir faire sur l’accueil de jeunes enfants au service de ce projet Les usagers ont été impliqués au trauvers des études prospectives faites au préalable. Nous recueillons régulièrement leurs retours. Nous avons également soumisce projet à notre CRUQPC, qui a réagit très positivement.

Le calendrier

Projet initié en :
2011

Projet mis en œuvre en :
2012

Comment et combien ?
L’établissement a profité d’une opportunité architecturale pour créer cet espace à l’entrée du CHP. Il a donc été totalement aménagé et équipé, selon les normes en vigueur sur l’accueil d’enfants (rencontres PMI pour avis sur la configuration et la sécurisation des lieux) Montant de l’aménagement et équipement : 120 000 euros Coût annuel pour l’établissement : 90 000 euros Pas de financement externe

La communication
Du fait de cette initiative innovatrice (pas d’autre référence de ce type d’accueil en dehors de l’hôpital Necker sur un fonctionnement réservé aux hospitalisations), nous avons bénéficié d’une large communication à l’ouverture de l’espace

  • Article Ouest-France
  • Article Télégramme
  • Article 20 mn rennes et nationel
  • reportage France 3 (avec interviews utilisateurs)
  • Interview radio France Bleu (avec interviews utilisateurs)
  • Interview radio RCF
  • affichage et flyers au sein de l’établissement (accueil et cabinets médicaux)

Et après

Les résultats
Les retours de nos patients se font de façon informelle mais sont, jusqu’alors excellent, tant sur l’idée du projet que sur la qualité de l’accueil des enfants. Nos médecins ont également accueilli ce projet de façon très positive.

Évaluation et suivi
L’ouverture étant très récente, nous n’avons pas mis en place de suivi qualitatif formalisé. Nous suivons l’activité de ce service au plus près, activité qui augmente régulièrement. la caractérisation de cette activité nous a permis déjà de réajuster nos horaires d’accueil. Malgré tout, nous sommes encore assez éloignés des objectifs fixés sur le nombre d’enfants accueillis (dimensionnement peut être un peu surestimé)

Quelques conseils et témoignages
Porter une attention au dimensionnement de la structure sur le nombre d’enfants à accueillir et l’emplacement de l’espace d’accueil

Pièces jointes

En région

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